Возврат и обмен

Редакция от 01.10.2026. Применяется к заказам физических лиц (розница) и организаций (опт).

1. Общие положения

Порядок возврата и обмена определяется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и Публичной офертой. Для организаций и индивидуальных предпринимателей — в соответствии с ГК РФ и условиями договора поставки.

2. Товар надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. При дистанционном способе покупки Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней при сохранении его потребительских свойств и заводской упаковки. Для замороженной и скоропортящейся продукции возврат возможен только при условии непрерывного соблюдения температурного режима хранения (не выше −18 °С).

3. Товар ненадлежащего качества

При выявлении недостатков (повреждение упаковки, несоответствие составу заказа, признаки порчи продукции) Покупатель вправе потребовать замену партии или возврат денежных средств. Обратитесь по телефону +7 (8443) 31-44-40 или на sales@aksar.org в течение 24 часов с момента получения, указав номер заказа, дату и фотографии. Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней.

4. Претензии для организаций и ИП

Претензии по качеству принимаются в течение срока годности продукции; при приёмке партии — в течение 5 рабочих дней. Разбор производится по акту, при необходимости — с вывозом продукции для проверки силами Продавца.

5. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо банковским переводом по реквизитам Покупателя — в срок до 10 календарных дней с момента согласования возврата.

6. Как обратиться

Телефон: +7 (8443) 31-44-40 · E-mail: sales@aksar.org
Адрес: 404102, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Пушкина, 33а